FAQ

1. Informations sur l'expédition et la commande

Q : D'où expédiez-vous ?

R : Nous travaillons avec les meilleurs marchands mondiaux, et votre commande peut être expédiée depuis divers endroits, y compris la Chine, le Tibet, l'Inde, le Vietnam, etc. Nous collaborons avec USPS pour une livraison fiable.

 

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

R : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'achat avec votre numéro de commande. Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé avec un numéro de suivi. Les informations de suivi peuvent prendre quelques jours avant d'être disponibles.

 

Q : Quel est le délai de livraison estimé ?

R :

  • - Pour les commandes en provenance des États-Unis : environ 2 à 4 semaines à compter de la date d'expédition.
  • - Pour les commandes en dehors des États-Unis : environ 4 à 6 semaines, selon les douanes.

 

2. Modifications et annulations de commande

Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

R : Vous disposez de 4 heures le même jour pour annuler et recevoir un remboursement. Aucune annulation n'est possible après réception d'un e-mail de confirmation d'expédition.

 

3. Retours et échanges

Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Si votre produit est endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail avec la ligne d'objet "Retour : Article endommagé ou défectueux avec votre numéro de commande" accompagné d'une photographie. Les retours s'appliquent uniquement aux articles endommagés ou aux produits présentant des problèmes de fabrication. Aucun remboursement ou échange n'est possible après une livraison réussie en état normal.

 

Q : Remboursez-vous les frais d'expédition ?

R : Nous ne remboursons pas les frais d'expédition. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

 

4. Paiement et devise

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons les cartes de crédit, de débit et prépayées de divers réseaux. Nous acceptons également PayPal. Si PayPal ne prend pas en charge votre devise, votre paiement sera automatiquement facturé en dollars américains.

 

Q : Mon paiement ne passe pas, que dois-je faire ?

R : Pour résoudre le problème, assurez-vous que toutes les informations sont correctes, vérifiez les fonds disponibles, vérifiez l'autorisation de la carte et essayez une autre carte ou un autre mode de paiement.

 

5. Informations générales

Q : Comment puis-je vous contacter pour obtenir de l'aide ?

R : Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter à support@flowtechy.com. Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrables.